Da startup a leader mondiale del luxury resale
Il 24 giugno Ferrari Fashion School ha ospitato Stephanie Crespin, Founder & CEO di Reflaunt, per una guest lecture dedicata agli studenti del Master of Arts in Fashion Design and Creative Direction e del Master of Arts in Fashion and Luxury Management.
Imprenditrice franco-belga e tra le principali protagoniste dell’innovazione nel settore della circular fashion, Stephanie Crespin ha condiviso con gli studenti il proprio percorso imprenditoriale, offrendo uno sguardo privilegiato su come il mercato del luxury resale stia trasformando le strategie dei brand internazionali.
La sua esperienza nasce oltre dieci anni fa a Singapore con Style Tribute, una delle primissime piattaforme dedicate al second-hand di lusso nel sud-est asiatico. Da quell’intuizione è nato un percorso imprenditoriale fatto di sperimentazione continua, evoluzione del modello di business e capacità di interpretare i cambiamenti del mercato, che nel 2019 ha portato alla fondazione di Reflaunt.
Oggi Reflaunt è tra i principali operatori mondiali del Resale-as-a-Service, collaborando con marchi internazionali come Balenciaga, Harvey Nichols, Perfect Moment e Level Shoes per integrare la rivendita dei prodotti direttamente all’interno dell’esperienza del brand/retailer. L’obiettivo non è semplicemente facilitare la vendita dell’usato, ma consentire alle maison di mantenere il controllo della relazione con il cliente anche dopo il primo acquisto, trasformando il mercato secondario in un’estensione naturale della customer experience.
Perché il resale sta cambiando il business della moda e del lusso
Durante la lecture, Crespin ha spiegato come il resale rappresenti oggi una delle più importanti opportunità di crescita per il settore della moda e del lusso, che oggi vale circa 210-220 miliardi di dollari a livello mondiale e dovrebbe raggiungere 320-360 miliardi di dollari entro il 2030, crescendo a circa il 10% annuo, tre volte più velocemente del mercato del fashion tradizionale. Se fino a pochi anni fa molti brand osservavano con diffidenza il mercato del second-hand, oggi la sfida consiste nel governarlo direttamente, offrendo ai clienti un servizio premium, tracciato e coerente con gli standard della maison. Al tempo stesso, permane una delle questioni più interessanti dal punto di vista strategico: come sviluppare il mercato del pre-owned senza entrare in conflitto con la vendita del prodotto nuovo. Una tensione che richiede nuovi modelli di business e una visione integrata dell’intero ciclo di vita del prodotto.
L’innovazione nasce dal trial and error
Uno degli aspetti più apprezzati dagli studenti è stato proprio il racconto dell’evoluzione di Reflaunt, costruita attraverso un costante processo di trial and error. Crespin ha mostrato come l’innovazione nasca dall’ascolto del mercato e dalla capacità di adattare continuamente la propria proposta di valore.
Folio: il futuro del luxury resale passa dai personal stylist
Ne è un esempio il recentissimo lancio di Folio, il nuovo servizio sviluppato da Reflaunt per i personal stylist e i private client advisor che gestiscono i guardaroba di clienti di alto profilo. La piattaforma consente di amministrare la rivendita dei capi attraverso un’unica infrastruttura digitale, permettendo agli stylist di seguire l’intero ciclo di vita del guardaroba dei propri clienti e trasformando il resale in un servizio esclusivo perfettamente integrato nella consulenza di lusso. Un’evoluzione che riflette il cambiamento delle aspettative dei consumatori high-net-worth, sempre più orientati verso una gestione completa e professionale del proprio patrimonio fashion.
Formare i professionisti del domani sulla nuova value chain della moda e del lusso
La guest lecture ha offerto agli studenti l’opportunità di confrontarsi con una delle imprenditrici che stanno ridefinendo il rapporto tra innovazione tecnologica, sostenibilità e luxury business. Comprendere come il mercato del resale stia modificando la value chain della moda significa infatti prepararsi a progettare non solo prodotti, ma nuovi servizi, nuove esperienze e nuove relazioni tra brand e consumatori.
